Un click: Jeff Bezos y el auge de amazon.com by Richard L. Brandt

autor:Richard L. Brandt [Richard L. Brandt]
La lengua: spa
Format: epub
Tags: Otros, Lang:es
publicado: 2013-08-02T19:06:44+00:00

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Creciendo

Cambiar una industria requiere mucho más que una gran idea. Precisa miles de nuevas ideas, un rendimiento prácticamente perfecto y mucho estómago. En cuanto se aseguró los fondos de las empresas capitalistas, Bezos empezó a añadir características a la página web y a contratar gente nueva como un niño que recoge caramelos en Halloween. En septiembre de 1997 añadió la opción de compra en un click. Cinco meses después decidió ofrecer a otras librerías la oportunidad de vender a través de Amazon en consignación con el Programa de Afiliados, dando así acceso a las pequeñas librerías independientes a la formidable presencia en línea de Amazon.

También apostó fuerte en publicidad para conseguir que el nombre de la compañía estuviera entre la élite tecnológica, los primeros que habían adoptado la tecnología de internet. De acuerdo con Jupiter Communications, se gastó más de 340.000 dólares en la primera mitad de 1996, y se colocó en el puesto 34 de la lista de los que más gastaron en publicidad. Bezos llegó a acuerdos de publicidad plurianuales con portales de internet como Yahoo, Excite y AOL. Contrató a una agencia de publicidad de Silicon Valley, USWeb/CKS, la cual le proporcionó una serie de anuncios memorables para mostrar la variedad de la oferta de Amazon de un modo humorístico: «163 libros sobre bodas, 798 sobre divorcios», «16 libros sobre la calvicie masculina, 128 sobre sombreros», «460 libros para marxistas, incluidos 33 sobre Groucho».

Hacia mediados de 1998 gastaba más de 26 millones de dólares en marketing en sólo tres meses, con anuncios tanto en línea como en los principales periódicos, como The New York Times y The Wall Street Journal, y luego se pasó a la radio y a los programas de televisión por cable, como los de la cadena CNN. A finales de 1998, invertía casi una cuarta parte de sus ingresos en publicidad. Hoy Amazon es un anunciante descomunal: en 2009 gastó aproximadamente 600 millones de dólares en publicidad y promociones.

La contratación se aceleró. A finales de 1996 Amazon contaba con ciento diez empleados, catorce de ellos dedicados a responder los correos electrónicos de los clientes. Algunos de los nuevos contratados tenían poco que hacer al principio. «Había contratado a más jefes, aunque por el momento no eran necesarios —afirma Peri Hartman, uno de los primeros programadores de Amazon—. Puede que sólo tuvieran un par de personas a su cargo. Pero eso les dio tiempo para conocer la empresa. Bezos les permitió que fueran jefes antes de tener que responsabilizarse de un grupo grande de gente.» Algunos de los nuevos contratados en puestos clave incluso tenían experiencia previa relacionada con sus funciones: marketing, gestión de proyectos, distribución, finanzas…: hasta había un ejecutivo de Barnes & Noble.

Y Bezos consiguió contratar sólo a los mejores. El proceso de selección para nuevas contrataciones era tan exigente como superar los exámenes orales para obtener un doctorado en física de partículas. Cada candidato debía ser entrevistado por varios empleados, y luego por Jeff, que también interrogaba a los otros entrevistadores.

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